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Perguntas mais Frequêntes (Frequently Asked Questions)
1. Hospesagem
1.1 Qual a segurança dos meus Dados no DataCenter?
Nosso DataCenter trabalha com servidores espelhados, e ainda assim efetuam 4 Backups diários de todos os dados armazenados. Cada novo cliente é instalado em um ambiente separado, com senhas e criptografia própria, garantindo segurança e confidencialidade das informações.
1.2 Poderei ter acesso ao meu Banco de Dados?
Sim, o cliente pode solicitar* uma exportação de dados, onde todas as informações serão enviadas em formato aberto padrão. Pode-se ainda contratar o envio períodico dos backups efetuados no DataCenter.
* A taxa de exportação de dados está prevista no contrato de prestação de serviços.
1.3 Posso instalar o Sistema no meu servidor ou somente em DataCenter?
Acreditamos que o formato de Hosting traz inúmeros benefícios tanto para o Cliente final quanto para o Suporte da Ciaporte, e por isso incentivamos ativamente esta opção reduzindo os custos dos sistemas instalados em nosso DataCenter.
Mas todos os sistemas da Ciaporte podem ser instalados em servidores Windows ou Linux, com estações Windows. Veja com nosso departamento comercial as condições para cada sistema.
2. Treinamento
2.1 É possível ter treinamentos presenciais, na minha própria empresa?
A Ciaporte dispõe das melhores ferramentas do mercado para efetuar os treinamentos remotamente, reduzindo custos e tempo de ambos os lados.
Mas nossa equipe está a disposição para efetuar os treinamentos remota ou localmente. Quando desejado, no fechamento do contrato de prestação de serviços é previsto o número de visitas necessárias, sendo que somente os custos com deslocamento são cobrados do cliente.
3. Implantação
3.1 Como faço com as informações que possuo no meu sistema atual? Perco tudo?
A Ciaporte garante a migração dos dados* atuais sem custos adicionais. A partir da apresentação dos dados em formato aberto, em até 30 dias seus dados estarão disponibilizados nos sistemas.
* Confira com nossa equipe a relação de dados previstos para importação em cada sistema.
3.2 Minha instituição tem algumas particularidades, vocês adaptam o sistema às minhas necessidades?
Sim, a Ciaporte possui uma equipe pronta a atender as solicitações de customização do sistema. Todo o processo de levantamento de requisitos, especificação, implementação, testes internos, implantação e validação final, é acompanhado via WorkFlow, em tempo real, pela Internet.
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